| Питання | Права пасажирів |
| Відмова у перевезенні | Добровільна відмова від перевезення (пасажир на прохання авіаперевізника добровільно відмовляється від перевезення) 1. Виплачується винагорода, встановлена перевізником. 2. На вибір пасажира: 2.1. Якщо пасажир не має більше бажання подорожувати: – відшкодування вартості квитка або його частини упродовж 7 днів; – зворотний рейс у початковий пункт відправлення за першої можливості; або 2.2. У випадку продовження перевезення: зміна маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць. Примусова відмова від перевезення 1. Виплата компенсації для рейсів дальністю: 1500 км або менше – 250 Євро 1500 – 3500 км – 400 Євро понад 3500 км – 600 Євро Перевізник має право зменшити наведену компенсацію на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття якого/яких не перевищує запланованого на: 2 години – для рейсів дальністю 1500 км або менше; або 3 години – для рейсів дальністю 1500 – 3500 км; або 4 години – для рейсів дальністю понад 3500 км. 2. На вибір пасажира: 2.1. Якщо пасажир не має більше бажання подорожувати: – відшкодування вартості квитка або його частини упродовж 7 днів; – зворотний рейс у початковий пункт відправлення за першої можливості; або 2.2. У випадку продовження перевезення: зміна маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць. 3. Харчування та прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу. 4. Два безкоштовних дзвінка або відправлення телекс/факс-повідомлення чи е-mail, виходячи з технічних можливостей аеропорту. 5. Трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт. 6. Місце в готелі, якщо пасажир змушений чекати на відправлення впродовж однієї або більше ночей чи якщо час додаткового очікування пасажиром більше, ніж передбачалось. |
| Скасуваня рейсу | 1. На вибір пасажира: 1.1. Якщо пасажир немає більше бажання подорожувати: – відшкодування вартості квитка або його частини упродовж 7 днів; – зворотний рейс у початковий пункт відправлення за першої можливості; або 1.2. У випадку продовження перевезення зміна маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць. 2. Виплата компенсації для рейсів дальністю: 1500 км або менше – 250 Євро 1500 – 3500 км – 400 Євро понад 3500 км – 600 Євро Перевізник має право зменшити наведену компенсацію на 50%, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення до його пункту призначення альтернативними рейсами, час прибуття якого/яких не перевищує запланованого на: 2 години – для рейсів дальністю 1500 км або менше; або 3 години – для рейсів дальністю 1500 – 3500 км; або 4 години – для рейсів дальністю понад 3500 км. Пасажир має право на компенсацію, якщо його не поінформовано про скасування рейсу: щонайменше за два тижні до запланованого часу відправлення; у період не більше ніж за два тижні і не менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за дві години до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через чотири години після запланованого часу прибуття; менше ніж за сім днів до запланованого часу відправлення та запропоновано зміну маршруту, що дасть змогу вирушити з пункту відправлення не пізніше ніж за годину до запланованого часу відправлення та прибути у кінцевий пункт призначення не пізніше ніж через дві години після запланованого часу прибуття. Перевізник не зобов’язаний виплачувати компенсацію, якщо він може надати підтвердження того, що причиною скасування рейсу була дія непереборної сили або надзвичайна ситуація, якій не можна було запобігти, навіть якби було вжито усіх заходів. 3. Харчування та прохолодні напої у розумному зв’язку з часом очікування нового рейсу. 4. Два безкоштовних дзвінка або відправлення телекс/факс-повідомлення чи е-mail, виходячи з технічних можливостей аеропорту. 5. Трансфер за маршрутом аеропорт-готель-аеропорт. 6. Місце в готелі, якщо пасажир змушений чекати на відправлення впродовж однієї або більше ночей чи якщо час додаткового очікування пасажиром більше, ніж передбачалось. |
| Затримка рейсу | 1. При затримці рейсу: – на 2 години або більше для рейсів дальністю до 1500 км; – на 3 години або більше для рейсів дальністю від 1500 до 3500 км; – на 4 годин або більше для інших рейсів надаються за нормами перевізника харчування та прохолодні напої і можливість здійснити два безкоштовних дзвінка, або відправити телекс/факс-повідомлення чи е-mail. 2. Якщо виконання рейсу відкладається на наступний день – номер в готелі, харчування та забезпечення трансферу по маршруту аеропорт – готель – аеропорт. 3. Якщо затримка складає хоча б 5 годин – відшкодування вартості квитка (його частини), зміна маршруту за відповідних транспортних умов до кінцевого пункту призначення, за першої можливості, або у пізніший час за бажанням пасажира та за умови наявності вільних місць. |
| Пониження класу обслуговування | Пасажир не має право вимагати будь-якої додаткової плати, якщо перевізник розміщує пасажира у класі вищому за той, що зазначений у його квитку. Якщо перевізник розміщує пасажира у класі нижчому за той, що зазначений у його квитку, то він впродовж семи днів повинен відшкодувати пасажиру: (а) 30% від застосованого тарифу для всіх рейсів дальністю 1500 кілометрів або менше, або (б) 50% від застосованого тарифу для всіх рейсів дальністю між 1500 та 3500 кілометрів, або (в) 75% ціни квитка для всіх рейсів, що не підпадають під сферу застосування (а) або (б). |
| Шкода, заподіяна внаслідок затримки під час перевезення | Відповідальність перевізника у випадку шкоди, заподіяної внаслідок затримки під час перевезення пасажира, обмежується сумою 4694 спеціальних прав запозичання. Відповідальність перевізника у випадку шкоди, заподіяної внаслідок затримки під час перевезення багажу, обмежується сумою 1131 спеціальних прав запозичання. |
